Question 1

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Accepted Answer

Em Espanha peninsular, normalmente entre 8 e 14 dias úteis. Baleares e Ceuta/Melilla, entre 10 e 16 dias; Canárias, entre 12 e 19. Verás a estimativa concreta no checkout e receberás o seguimento assim que a tua encomenda for expedida.

Question 2

O envio é grátis?

Accepted Answer

O envio padrão é gratuito em encomendas superiores a 30€. Abaixo desse valor aplica-se uma pequena taxa que verás no checkout antes de pagar.

Question 3

Fazem envio expresso?

Accepted Answer

Por agora trabalhamos apenas com envio padrão dos Correos; não oferecemos envio expresso. A estimativa de entrega da tua encomenda aparece no checkout.

Question 4

Posso seguir a minha encomenda?

Accepted Answer

Sim. Quando a tua encomenda é expedida recebes um número de seguimento dos Correos. Também o podes consultar em /tracking com o teu número de encomenda e email.

Question 5

Quanto tempo tenho para devolver?

Accepted Answer

Dispões de 30 dias desde a entrega para solicitar uma devolução, desde que a peça esteja por usar e com a etiqueta original.

Question 6

A devolução é gratuita?

Accepted Answer

Sim, as devoluções são gratuitas. Enviamos-te uma etiqueta dos Correos para apenas teres de entregar a encomenda no balcão mais próximo.

Question 7

Como solicito uma devolução?

Accepted Answer

Entra na tua conta, abre a encomenda e clica em 'Solicitar devolução'. Indica o motivo e segue as instruções que te enviaremos por email.

Question 8

Quando recebo o reembolso?

Accepted Answer

Depois de recebida e verificada a peça, processamos o reembolso no mesmo método de pagamento. Costuma demorar entre 3 e 7 dias a refletir-se.

Question 9

Como sei que tamanho escolher?

Accepted Answer

Consulta o nosso Guia de Tamanhos, com medidas em cm e polegadas para roupa de homem, mulher e sapatos. Cada produto inclui ainda recomendações de fit.

Question 10

Os tamanhos são fiéis?

Accepted Answer

Validamos cada peça antes de a publicar. A maioria é fiel ao tamanho; se uma peça veste grande ou pequeno, indicamo-lo na sua descrição.

Question 11

O que faço se estiver entre dois tamanhos?

Accepted Answer

Como regra geral recomendamos o tamanho maior, sobretudo em casacos e peças estruturadas. No Guia de Tamanhos detalhamos as medidas exatas.

Question 12

Posso trocar o tamanho?

Accepted Answer

Sim. Faz uma devolução da peça e uma nova encomenda com o tamanho correto. As devoluções são gratuitas dentro dos 30 dias.

Question 13

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Cartão de crédito/débito, Apple Pay e Google Pay, tudo processado de forma segura através da Stripe.

Question 14

É seguro pagar no site?

Accepted Answer

Totalmente. Não armazenamos dados de cartão: o pagamento é gerido pela Stripe, líder mundial em pagamentos online, com cifragem ponta a ponta.

Question 15

Posso pagar a prestações?

Accepted Answer

Estamos a integrar opções de pagamento faseado. Quando estiverem disponíveis aparecerão automaticamente no checkout consoante o valor da encomenda.

Question 16

O preço inclui IVA?

Accepted Answer

Sim, todos os preços apresentados incluem o IVA correspondente. Na tua fatura verás a discriminação da base tributável e do imposto.

Question 17

Posso alterar a minha encomenda?

Accepted Answer

Se a tua encomenda ainda não foi expedida, contacta-nos o quanto antes para info@orrento.es e faremos o possível por ajudar-te.

Question 18

Posso cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

Podes cancelar enquanto a encomenda estiver 'Em preparação' a partir da tua conta. Depois de expedida, terás de tratar de uma devolução.

Question 19

Preciso de uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não, podes comprar como convidado. Ainda assim, criar uma conta permite-te seguir as encomendas, guardar moradas e acumular pontos.

Question 20

Vou receber confirmação da encomenda?

Accepted Answer

Sim, assim que o pagamento for confirmado receberás um email com o resumo da tua encomenda e, mais tarde, outro com o seguimento do envio.

Question 21

Como selecionam as peças?

Accepted Answer

Cada peça passa por um processo de validação: revemos materiais, costuras e tamanhos antes de a publicar. Só vendemos aquilo que nós próprios vestiríamos.

Question 22

Os materiais são de qualidade?

Accepted Answer

Trabalhamos com materiais premium selecionados. Na ficha de cada produto encontrarás a composição e as recomendações de cuidado.

Question 23

Vão repor uma peça esgotada?

Accepted Answer

Algumas peças são repostas e outras são edições limitadas. Escreve-nos e avisamos-te se voltar a estar disponível.

Question 24

Como cuido das minhas peças?

Accepted Answer

Segue as indicações da etiqueta e da ficha de produto. No nosso blog encontrarás guias de cuidado, como manter um casaco de cabedal.

Question 25

Como crio uma conta?

Accepted Answer

Podes registar-te a partir do menu de utilizador ou marcar 'Criar conta' durante o checkout. Só precisas de um email e de uma palavra-passe.

Question 26

Esqueci-me da palavra-passe, o que faço?

Accepted Answer

Na página de início de sessão clica em 'Esqueceste a palavra-passe?' e introduz o teu email para receber um link de redefinição.

Question 27

Como altero os meus dados?

Accepted Answer

A partir da tua conta, na secção 'Perfil', podes atualizar os teus dados pessoais, moradas e palavra-passe.

Question 28

Como elimino a minha conta?

Accepted Answer

Em 'Perfil > Segurança' podes solicitar a eliminação da tua conta. Anonimizamos os teus dados em conformidade com o RGPD.

Question 29

Têm desconto de primeira compra?

Accepted Answer

Sim, os novos clientes podem usufruir de um desconto de boas-vindas. Subscreve a newsletter para o receberes.

Question 30

Como funciona o desconto por volume?

Accepted Answer

Quantas mais peças adicionas ao carrinho, maior o desconto automático: 2 peças 10%, 3 peças 15%, 4 peças 20% e 5 ou mais 25%.

Question 31

Como aplico um código de desconto?

Accepted Answer

No passo de pagamento do checkout, introduz o teu código no campo 'Tens um código?' e clica em 'Aplicar'.

Question 32

Posso acumular pontos de fidelidade?

Accepted Answer

Sim. Por cada euro gasto ganhas 1 ponto, mais bónus por primeira compra, avaliações e newsletter. Troca 100 pontos por 5€ de desconto.

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