Question 1

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

En España peninsular, normalmente entre 8 y 14 días hábiles. Baleares y Ceuta/Melilla, entre 10 y 16 días; Canarias, entre 12 y 19. Verás la estimación concreta en el checkout y recibirás el seguimiento en cuanto tu pedido salga.

Question 2

¿El envío es gratis?

Accepted Answer

El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 30€. Por debajo de ese importe se aplica una pequeña tarifa que verás en el checkout antes de pagar.

Question 3

¿Hacéis envío express?

Accepted Answer

Por ahora trabajamos únicamente con envío estándar de Correos; no ofrecemos envío exprés. La estimación de entrega de tu pedido aparece en el checkout.

Question 4

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Cuando tu pedido se envía recibes un número de seguimiento de Correos. También puedes consultarlo en /tracking con tu número de pedido y email.

Question 5

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Accepted Answer

Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, siempre que la prenda esté sin usar y con su etiqueta original.

Question 6

¿La devolución es gratuita?

Accepted Answer

Sí, las devoluciones son gratuitas. Te enviamos una etiqueta de Correos para que solo tengas que entregar el paquete en tu oficina más cercana.

Question 7

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Entra en tu cuenta, abre el pedido y pulsa 'Solicitar devolución'. Indica el motivo y sigue las instrucciones que te enviaremos por email.

Question 8

¿Cuándo recibo el reembolso?

Accepted Answer

Una vez recibida y revisada la prenda, procesamos el reembolso en el mismo método de pago. Suele tardar entre 3 y 7 días en reflejarse.

Question 9

¿Cómo sé qué talla elegir?

Accepted Answer

Consulta nuestra Guía de Tallas, con medidas en cm y pulgadas para ropa de hombre, mujer y zapatos. Cada producto incluye además recomendaciones de fit.

Question 10

¿Las tallas son fieles?

Accepted Answer

Validamos cada prenda antes de publicarla. La mayoría son fieles a la talla; si una prenda talla grande o pequeño, lo indicamos en su descripción.

Question 11

¿Qué hago si estoy entre dos tallas?

Accepted Answer

Como norma general recomendamos la talla mayor, especialmente en chaquetas y prendas estructuradas. En la Guía de Tallas detallamos las medidas exactas.

Question 12

¿Puedo cambiar la talla?

Accepted Answer

Sí. Realiza una devolución de la prenda y un nuevo pedido con la talla correcta. Las devoluciones son gratuitas dentro de los 30 días.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito/débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y MB WAY (Portugal), todo procesado de forma segura a través de Stripe.

Question 14

¿Es seguro pagar en la web?

Accepted Answer

Totalmente. No almacenamos datos de tarjeta: el pago se gestiona con Stripe, líder mundial en pagos online, con cifrado de extremo a extremo.

Question 15

¿Puedo pagar a plazos?

Accepted Answer

Estamos integrando opciones de pago aplazado. Cuando estén disponibles aparecerán automáticamente en el checkout según el importe del pedido.

Question 16

¿El precio incluye IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente. En tu factura verás el desglose de la base imponible y el impuesto.

Question 17

¿Puedo modificar mi pedido?

Accepted Answer

Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos cuanto antes en info@orrento.es y haremos lo posible por ayudarte.

Question 18

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar mientras el pedido esté 'En preparación' desde tu cuenta. Una vez enviado, deberás tramitar una devolución.

Question 19

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No, puedes comprar como invitado. Aun así, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acumular puntos.

Question 20

¿Recibiré confirmación del pedido?

Accepted Answer

Sí, en cuanto se confirma el pago recibirás un email con el resumen de tu pedido y, más adelante, otro con el seguimiento del envío.

Question 21

¿Cómo seleccionáis las prendas?

Accepted Answer

Cada prenda pasa por un proceso de validación: revisamos materiales, costuras y tallaje antes de publicarla. Solo vendemos lo que nos pondríamos nosotros.

Question 22

¿Los materiales son de calidad?

Accepted Answer

Trabajamos con materiales premium seleccionados. En la ficha de cada producto encontrarás la composición y las recomendaciones de cuidado.

Question 23

¿Repondréis una prenda agotada?

Accepted Answer

Algunas prendas se reponen y otras son ediciones limitadas. Escríbenos y te avisaremos si vuelve a estar disponible.

Question 24

¿Cómo cuido mis prendas?

Accepted Answer

Sigue las indicaciones de la etiqueta y de la ficha de producto. En nuestro blog encontrarás guías de cuidado, como cómo mantener una chaqueta de cuero.

Question 25

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Puedes registrarte desde el menú de usuario o marcar 'Crear cuenta' durante el checkout. Solo necesitas un email y una contraseña.

Question 26

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión pulsa '¿Olvidaste tu contraseña?' e introduce tu email para recibir un enlace de restablecimiento.

Question 27

¿Cómo cambio mis datos?

Accepted Answer

Desde tu cuenta, en la sección 'Perfil', puedes actualizar tus datos personales, direcciones y contraseña.

Question 28

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

En 'Perfil > Seguridad' puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Anonimizamos tus datos conforme al RGPD.

Question 29

¿Tenéis descuento de primera compra?

Accepted Answer

Sí, los nuevos clientes pueden disfrutar de un descuento de bienvenida. Suscríbete a la newsletter para recibirlo.

Question 30

¿Cómo funciona el descuento por volumen?

Accepted Answer

Cuantas más prendas añades al carrito, mayor el descuento automático: 2 prendas 10%, 3 prendas 15%, 4 prendas 20% y 5 o más un 25%.

Question 31

¿Cómo aplico un código de descuento?

Accepted Answer

En el paso de pago del checkout, introduce tu código en el campo '¿Tienes un código?' y pulsa 'Aplicar'.

Question 32

¿Puedo acumular puntos de fidelidad?

Accepted Answer

Sí. Por cada euro gastado ganas 1 punto, más bonus por primera compra, reseñas y newsletter. Canjea 100 puntos por 5€ de descuento.

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